RSH Customer Relationship Management
Im Zuge der Globalisierung und zunehmenden Sättigung des Marktes gewinnt Customer Relationship Management (CRM) in der Wirtschaft weiter an Bedeutung. In Zeiten steigenden Wettbewerbs und immer ähnlicherer Produkte ist eine professionelle Basis für die Interaktion mit Business-Kontakten (Interessenten, Kunden, Partnern und Lieferanten) ein entscheidender Vorteil.
Neuer Arbeitsbereich
Mit dem Modul RSH Customer Relationship Management „Sales“ wird ein zusätzlicher Arbeitsbereich im Open Text Documen Management zur Verfügung gestellt.
Business-Kontaktmanagement
Erstmalig können jetzt auch Informationen zu Business Kontakten erfasst, qualifiziert und bearbeitet werden. Die Dateneingabe erfolgt intuitiv (und vorwärts). Neben den Basisdaten eines Unternehmens stehen dem Anwender weitere Felder für Web-Site (mit Link), Umsatz, Firmengröße, Branche, Konzernzugehörigkeit, Logohinterlegung, Kontaktart (wo kam der Kontakt zustande), interner Bearbeiter, Status (Interessent, Kunde, Partner, Lieferant, etc.) und Bewertung (z.B. A-Lead) zur Verfügung. Unternehmens-spezifische Auswahltabellen werden durch den Administrator (für einige Felder) hinterlegt. In der nächsten Ebene werden die wichtigsten Kontaktdaten übersichtlich angezeigt und weiter ergänzt durch Ansprechpartner, Abteilungen, Bereiche, Interessen, Projekte, Mitbewerber und Beziehungen zu anderen Kontakten.
Vertriebsinformationen
Für alle weiteren Details zum Ansprechpartner stehen Angebote, Aufgaben, Memo, Aktionen, Interessen, Mitbewerber und Beziehungen zu anderen Kontakten zur Verfügung.
Interessensmanagement
Die Interessen eines Unternehmens werden hier dokumentiert, verfolgt und ausgewertet. Weitere Felder für Ranking, Budget, nächsten Schritt, Zeitpunkt und Bemerkungen helfen bei der Definition. Cross- oder Up-Selling Potenziale können so einfach ermittelt werden.
Aufgaben- und Aktionsmanagement
Zu jedem CRM Objekt können Aufgaben definiert und Aktionen geplant werden. Ein integrierter Kalender hilft bei der genauen Terminierung. Informationen werden in den Feldern für Name, Typ, Dauer, Priorität, Betreff und Details erfasst. Bei den Objekten „Memo“ und „Angebot“ wird die Wiedervorlage als Aufgabe standardmäßig angeboten. Es können natürlich auch Aufgaben und Aktionen für andere Mitarbeiter erstellt werden.
Memo (für Interaktionen)
Hier wird die gesamte Historie (Gespräche, Telefonate, E-Mails etc.) zu einem Kontakt dokumentiert. Diese Übersicht erleichtert das Controlling und die Einarbeitung bei Personalwechsel oder Umstrukturierungen.
Angebotsmanagement
Im Angebotsmanagement werden die Eckdaten von Angeboten erfasst und nach Wahrscheinlichkeit und voraussichtlichem Abschlussdatum bewertet. Über zusätzliche Textfelder kann der Endstatus von Angeboten und Informationen zu Mitbewerbern kommentiert werden.
Prognosen und Analysen
Alle wichtigen Daten sind nun im System und Verkaufsprognosen oder Analysen lassen sich durch die Suche oder Livereports einfach erstellen.
Mitbewerberkontrolle
Wichtige Informationen zu Mitbewerbern (Kontaktinformationen und Textfeld) werden hier einfach und schnell erfasst.
Beziehungen
Die Beziehungen zwischen einzelnen Kontakten oder Ansprechpartnern werden über Art, Kontakt und Textfeld dargestellt, z.B. wer kaufmännisch für eine Fachabteilung zuständig ist oder welcher Partner welchen Kunden betreut.
Dokumentenmanagement
Alle Funktionen des Open Text Document Managements stehen an jeder Stelle im RSH CRM in vollem Umfang zur Verfügung. So können beispielsweise bestehende Dokumente oder Verträge bei den jeweiligen Ansprechpartner hinterlegt und durch das Aufgaben-Management permanent überwacht werden.
Vertriebsprozesse
Durch die Workflow Komponente des Open Text Document Managements können Vertriebsprozesse optimal abgebildet und gesteuert werden.
Collaboration
Mitarbeiter aus anderen Abteilungen können auf alle Informationen, je nach Berechtigung, zugreifen. Das Benachrichtigungs-System des Open Text Document Managements informiert Benutzer zeitnah und automatisch über Veränderungen oder Ergänzungen.
Die Kombination aus dem Open Text Document Management Livelink und dem RSH Customer Relationship Management ist die optimale Plattform für alle Interaktionen mit Business Partnern über den ganzen Lifecycle des Vertriebs hinweg.